Actualización: La política de reparación y el programa de préstamo de DCI cambiarán en diciembre de 2023

En DCI valoramos nuestra relación con nuestros clientes y el compromiso compartido con la excelencia en la industria de los discos duros. Desde nuestros inicios a principios de la década de 1990, el servicio al cliente ha sido nuestra principal prioridad. Esto incluye proporcionar unidades de préstamo de forma gratuita mientras el equipo está en reparación. Seguimos respaldando esta oferta, pero nos gustaría anunciar algunos cambios en nuestra política sobre cuándo enviaremos un préstamo.

DCI entiende que, como representante de primera línea de nuestros clientes compartidos, cuando un cliente cree que su equipo DCI necesita reparación y solicita un préstamo, usted quiere hacer lo que el cliente le pide. Compartimos esa opinión. Sin embargo, muchas veces enviamos préstamos y recibimos equipos solicitando reparación, solo para descubrir que el problema podría haberse resuelto con la resolución de problemas en el lugar de trabajo o por teléfono.

En el futuro, DCI con gusto enviará un préstamo a un cliente siempre que ocurra una de las siguientes situaciones:

• Un cliente llama a DCI y el equipo técnico de DCI identifica claramente un problema durante la llamada.
• Si DCI no documenta ningún problema bajo el # 1, DCI requerirá que los clientes resuelvan el problema con nosotros por teléfono primero. Si se identifica claramente un problema durante este proceso, DCI enviará un préstamo.
• Si DCI no documenta ningún problema bajo #1 y no podemos identificar conjuntamente un problema durante la resolución de problemas conjunta bajo #2, DCI aún enviará un préstamo si usted proporciona a DCI una PO# para reparaciones de al menos $1,000 (sin que DCI tenga que proporcionarle una cotización de reparación antes de realizar las reparaciones).

Este cambio ayudará a garantizar que tengamos suficientes préstamos disponibles para cada cliente que lo necesite.

Además, DCI está introduciendo un aumento en la tarifa de prueba por unidad de $150 a $250. Esto incluirá transmisores, localizadores y pantallas. Sin embargo, las pruebas de componentes auxiliares, como baterías de iones de litio, cables de alimentación, antenas y cargadores, se realizarán sin cargo.

Para aquellos préstamos que no se devuelvan a DCI o que se devuelvan con daños, el concesionario a través del cual se obtuvo será responsable.

Estos cambios entrarán en vigor a partir del 1 de diciembre de 2023.

Gracias por su comprensión.