Update: Die Reparaturpolitik und das Leihprogramm von DCI ändern sich im Dezember 2023

Wir bei DCI schätzen unsere Beziehung zu unseren Kunden und das gemeinsame Engagement für Exzellenz in der HDD-Branche. Seit unserer Gründung in den frühen 1990er Jahren steht der Kundenservice für uns an erster Stelle. Dazu gehört auch die kostenlose Bereitstellung von Leihgeräten, während die Geräte zur Reparatur anstehen. Wir stehen weiterhin hinter diesem Angebot, aber wir möchten einige Änderungen an unserer Richtlinie ankündigen, wann wir einen Leiher versenden werden.

DCI versteht, dass Sie als Vertreter unserer gemeinsamen Kunden an vorderster Front das tun möchten, was der Kunde verlangt, wenn ein Kunde der Meinung ist, dass seine DCI-Geräte repariert werden müssen und ein Leihgerät anfordert. Das sehen wir auch so. Oft versenden wir jedoch Leihgeräte und erhalten Geräte, die um Reparatur gebeten werden, nur um festzustellen, dass das Problem mit einer Fehlerbehebung auf der Baustelle oder am Telefon hätte gelöst werden können.

In Zukunft schickt DCI gerne ein Leihgerät an einen Kunden, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• Ein Kunde ruft bei DCI an und ein Problem wird während des Anrufs vom technischen Team von DCI eindeutig identifiziert.
• Wenn kein Problem von DCI unter #1 dokumentiert wird, verlangt DCI von den Kunden, dass sie das Problem zuerst telefonisch mit uns beheben. Wenn während dieses Prozesses ein Problem eindeutig festgestellt wird, schickt DCI ein Leihgerät.
• Wenn kein Problem von DCI unter #1 dokumentiert wird und wir ein Problem bei der gemeinsamen Fehlerbehebung unter #2 nicht gemeinsam identifizieren können, schickt DCI dennoch ein Leihgerät, wenn Sie DCI eine PO# für Reparaturen von mindestens 1.000 $ zur Verfügung stellen (ohne dass DCI Ihnen vor der Durchführung von Reparaturen zuerst ein Reparaturangebot unterbreiten muss).

Diese Änderung wird dazu beitragen, dass wir für jeden Kunden, der einen benötigt, genügend Leihgeräte zur Verfügung haben.

Darüber hinaus führt DCI eine Erhöhung der Testgebühr pro Einheit von 150 auf 250 US-Dollar ein. Dazu gehören Sender, Ortungsgeräte und Displays. Tests von Zusatzkomponenten wie Li-Ionen-Akkus, Netzkabeln, Antennen und Ladegeräten werden jedoch kostenlos durchgeführt.

Für Leihgeräte, die nicht oder beschädigt an DCI zurückgegeben werden, haftet der Händler, über den sie bezogen wurden.

Diese Änderungen treten am 1. Dezember 2023 in Kraft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.